Términos y Condiciones de Uso, Compra y Servicio – Tell Wireless
Última actualización: 11 de noviembre de 2026.
Al navegar por este sitio, solicitar una cotización o contratar productos o servicios, el usuario acepta estos Términos y Condiciones de RED DE SERVICIOS TÉCNICOS Y COMUNICACIÓN, S. DE R.L. DE C.V., que opera comercialmente como Tell Wireless. Las condiciones específicas de una cotización, orden de compra o servicio aprobado también serán aplicables a esa operación. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, puede dejar de utilizar el sitio.
1. Uso del sitio
Este sitio ofrece información sobre productos y servicios de instalación, configuración, mantenimiento y soporte técnico. La disponibilidad, características y precio de cada producto o servicio se confirmarán en la cotización, ficha del producto o confirmación de compra correspondiente.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar una consulta, compra o contratación.
2. Cambios a estos términos
Tell Wireless podrá actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios aplicarán a las operaciones posteriores a su publicación. Las compras y servicios ya confirmados se regirán por las condiciones aceptadas al momento de contratarlos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
3. Edad y capacidad para contratar
Para contratar, el usuario debe contar con capacidad legal. Si actúa en representación de una empresa o de otra persona, manifiesta que cuenta con autorización para hacerlo.
4. Cotizaciones y confirmación de pedidos
Las cotizaciones de servicios tienen carácter preliminar y vigencia de 15 días naturales, salvo que indiquen otro plazo. Cuando el proyecto requiera una revisión del sitio, la cotización definitiva se emitirá después de esa visita. El costo de diagnóstico o visita, si aplica, se informará antes de realizarla.
Una cotización no confirma por sí sola la contratación. El servicio queda confirmado cuando el cliente acepta por escrito el alcance y el precio, y cubre el anticipo requerido. Los productos quedan sujetos a disponibilidad y a la confirmación del pedido.
5. Precios y formas de pago
Los precios, impuestos, fletes, viáticos y cargos aplicables se informarán antes de confirmar la compra o el servicio. Las formas de pago disponibles son SPEI, depósito bancario, tarjeta de crédito o débito y efectivo hasta por $14,000 MXN, sujeto a las disposiciones aplicables.
Los pagos realizados mediante una plataforma de terceros también se sujetan a las condiciones de dicha plataforma. Esto no elimina las obligaciones que correspondan a Tell Wireless como proveedor.
Cuando un precio no incluya el IVA, este se desglosará y sumará de forma visible antes de que el cliente confirme el pago, de modo que siempre conocerá el total a pagar antes de comprar.
6. Anticipos y programación de servicios
Para programar un servicio se requiere un anticipo mínimo del 50% del precio total aprobado. Para proyectos cuyo monto total sea superior a $50,000 MXN, el anticipo será del 60%. La fecha se confirmará una vez recibido el pago y de acuerdo con la disponibilidad de agenda.
El saldo restante —50% o 40%, según el anticipo aplicable— deberá pagarse al finalizar la instalación, una vez revisado el funcionamiento del sistema conforme al alcance aprobado.
7. Cancelaciones, cambios y reembolsos
El cliente deberá comunicar por escrito cualquier solicitud de cancelación o cambio de fecha a admin@tellwireless.com. Las cancelaciones solicitadas el mismo día del servicio podrán generar un cargo de hasta $500 MXN por gastos administrativos y de programación, cuando corresponda.
Si se cancela un proyecto después de que Tell Wireless haya comprado materiales, realizado trabajos o incurrido en gastos previamente informados, se determinará el importe aplicable considerando los trabajos efectivamente realizados y los gastos comprobables. Cualquier saldo a favor se devolverá cuando corresponda.
Los anticipos no se consideran automáticamente reembolsables ni automáticamente no reembolsables. Su aplicación dependerá de los trabajos y gastos realizados, de las condiciones aceptadas para el proyecto y de los derechos que establezca la legislación aplicable. Esto no limita los derechos de cancelación o revocación que la ley reconozca al consumidor.
8. Alcance del servicio y trabajos adicionales
El servicio comprende únicamente las actividades, equipos y materiales descritos en la cotización aprobada. Cualquier trabajo adicional, cambio de alcance o material no incluido se cotizará y requerirá la aceptación del cliente antes de realizarse.
Las instalaciones en altura, condiciones especiales de acceso, canalizaciones, obra civil, suministro eléctrico adicional u otras circunstancias no contempladas podrán modificar el precio y el tiempo de ejecución. Tell Wireless informará el cambio antes de continuar.
9. Cobertura, viáticos y horarios
Para servicios fuera de un radio de 20 km desde el centro de Monterrey, podrán aplicarse viáticos. El monto se calculará de manera personalizada según la distancia al lugar del proyecto y, cuando corresponda, el costo de casetas. Tell Wireless informará el monto al cliente antes de confirmar el servicio.
Los servicios se programan normalmente de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas. Los servicios fuera de ese horario podrán tener un recargo, que se informará previamente al cliente.
Los tiempos de instalación o entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad de equipos, acceso al sitio, condiciones técnicas, clima, transportistas u otras causas externas. Si surge una demora relevante, Tell Wireless informará al cliente y acordará los pasos siguientes.
10. Acceso al sitio y condiciones de instalación
El cliente deberá permitir el acceso al lugar de trabajo en la fecha acordada, facilitar las condiciones necesarias para la instalación e informar sobre riesgos, restricciones o trabajos previos que puedan afectar el servicio.
Tell Wireless no será responsable por fallas atribuibles a problemas del suministro eléctrico, uso contrario a las instrucciones, cambios en redes o equipos ajenos al alcance contratado, daños preexistentes o intervenciones de terceros. Esta limitación no aplica cuando la falla sea atribuible a un trabajo defectuoso de Tell Wireless ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.
11. Garantías
Instalación: Tell Wireless ofrece una garantía de 30 días naturales por defectos atribuibles a la instalación realizada. La garantía no cubre daños ocasionados por terceros, uso indebido, modificaciones posteriores, fallas eléctricas externas o causas ajenas al trabajo realizado.
Equipos: La garantía de los equipos será la indicada para la marca y modelo, y estará sujeta a las condiciones del fabricante. Como referencia, se ofrece una cobertura de hasta 5 años para equipos Hikvision y 3 años para otras marcas, cuando así corresponda al producto adquirido. Tell Wireless apoyará en la gestión y, cuando proceda, el equipo será enviado al centro autorizado correspondiente. La cobertura concreta y el procedimiento se confirmarán en el comprobante, orden o documento de garantía.
Estas garantías comerciales no sustituyen ni reducen los derechos que correspondan conforme a la ley.
12. Entregas y envíos
El cliente es responsable de proporcionar correctamente el domicilio, referencias y datos de contacto. Los tiempos de tránsito dependen del transportista y pueden estar sujetos a retrasos o reprogramaciones.
Cuando el cliente solicite el envío con una guía prepagada, Tell Wireless entregará el paquete al transportista indicado y facilitará la información de envío disponible. El cliente podrá realizar directamente el seguimiento y las reclamaciones ante el transportista; Tell Wireless colaborará razonablemente con la información que tenga. Lo anterior no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Tell Wireless como vendedor.
La constancia del transportista será evidencia de la entrega reportada, sin impedir que el cliente presente aclaraciones conforme a la ley y a las condiciones de compra.
13. Privacidad y confidencialidad
Tell Wireless tratará los datos personales conforme a su Aviso de Privacidad. La información del cliente se utilizará para atender consultas, cotizar, gestionar compras y prestar los servicios solicitados, así como para cumplir obligaciones legales.
Cuando se utilicen plataformas de pago, servicios de mensajería o empresas transportistas, podrán compartirse los datos estrictamente necesarios para completar la operación, de acuerdo con el Aviso de Privacidad.
14. Fallas de pago y aclaraciones
Las consultas sobre cargos, transferencias o pagos procesados por bancos o plataformas de pago podrán requerir una aclaración ante la institución correspondiente. Tell Wireless atenderá las aclaraciones relacionadas con pedidos, servicios, comprobantes o cargos que haya realizado directamente, y proporcionará la información disponible para su revisión.
15. Contracargos y pagos con tarjeta
El cliente deberá comunicar cualquier cargo que no reconozca y colaborar con la aclaración ante su institución financiera. Tell Wireless aportará la información de la transacción que tenga disponible. Las resoluciones sobre contracargos corresponden a la institución financiera o plataforma que procese el pago, conforme a sus procedimientos.
16. Pagos a meses
Cuando una plataforma de pago ofrezca pagos a meses, el cliente deberá revisar antes de confirmar la compra el plazo, el monto total y cualquier comisión o cargo aplicable. Los reembolsos o cancelaciones se procesarán conforme a las condiciones informadas en la compra y a las reglas de la institución o plataforma, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
17. Atención y contacto
Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con el sitio, una compra o un servicio, el cliente puede contactar a Tell Wireless por estos medios:
- Correo: admin@tellwireless.com
- WhatsApp: 81 8010 7000
- Domicilio comercial: Av. Leones 457-A, Col. Mitras Centro, Monterrey, N.L., C.P. 64460
18. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México. Nada de lo aquí establecido limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.